Dans le monde du travail, le code du travail est l'outil qui impose aux organisations de tout mettre en œuvre pour assurer le bien-être physique et mental de leurs employés. Ainsi, la législation contraint les employeurs à prendre en compte et à gérer les "risques psycho-sociaux" susceptible de se produire dans le cadre du travail. Pour résoudre les situations conflictuelles ou les problèmes relationnels.

Les conflits peuvent être multiformes et affecte les individus. S'ils ne sont pas appréhendés à temps et de manière adéquate, ils peuvent favoriser l'émergence de risques qui débouche sur des crises génératrices de souffrances, aux issues parfois fatales. Considérée comme une alternative optimale à la voie judicaire, la médiation est le plus sollicité au sein des organisations pour désamorcer ces conflits, identifier des solutions durables et rétablir le dialogue entre parties adverses.

Mots clés: Médiation - Citoyenneté - Désamorcer